Retour

Nous sommes certains que vous serez satisfait de votre achat. Cependant, si vous souhaitez retourner un article acheté chez nous, nous serons heureux de procéder à un remboursement complet ou à un échange du produit à condition qu'il soit dans un état entièrement revendable. Les retours doivent être notifiés soit en cliquant ICI pour nous envoyer un e-mail, soit par écrit dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de votre produit. Ils doivent nous être retournés dans les 14 jours suivant la notification de votre souhait de les retourner.

Malheureusement, en raison de la nature périssable des plantes aériennes, nous ne pourrons les échanger ou les rembourser que si la plante arrive endommagée. Veuillez nous informer immédiatement si l'usine a été endommagée pendant le transport, en incluant des images que nous pouvons examiner. Tous les articles doivent être emballés avec soin pour assurer la protection de la ou des pièces. Pour obtenir des conseils sur la façon d'emballer la céramique en toute sécurité, veuillez regarder notre vidéo ICI . Nous vous recommandons d'obtenir une preuve d'envoi car nous ne sommes pas en mesure d'effectuer un remboursement si les articles retournés sont endommagés ou ne nous parviennent pas.

Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure d'accepter le retour de boucles d'oreilles ou de produits capillaires en raison des réglementations sanitaires et hygiéniques en vigueur. Les articles périssables tels que les plantes sont exonérés des retours.

Adresse incomplète ou incorrecte
Si le colis nous est retourné en raison d'une adresse incomplète ou incorrecte, vous devrez rembourser les frais de port si vous souhaitez que nous vous renvoyions.

Livraison non réclamée
Si personne n'est présent à l'arrivée du colis, Royal Mail l'amènera à l'unité postale la plus proche. Vous devez vous rendre au bureau local avec le code de suivi que nous avons fourni dans votre confirmation d'expédition et demander le colis. Les colis sont généralement conservés au bureau de poste pendant 2 semaines avant d'être retournés. Si votre colis nous est retourné, nous pouvons le republier et vous demanderons de payer les frais de port supplémentaires. VEUILLEZ NOTER : si des articles comprenant une plante vivante nous sont retournés, vous devrez peut-être acheter une nouvelle plante en plus des frais de port. Si vous souhaitez un remboursement, nous vous rembourserons moins les frais de port, d'emballage, de livraison standard de 4,00 £ et tous les autres frais, par exemple l'installation de remplacement.

Retours au Royaume-Uni

Lors du retour d'articles, nous vous conseillons de demander une preuve d'envoi. Tous les articles doivent être emballés avec soin pour assurer la protection de la ou des pièces. Les retours sont à votre charge, nous vous suggérons de suivre les instructions d'emballage ci-dessus. Visitez votre site de messagerie préféré/Royal Mail pour plus de détails sur la façon de nous renvoyer. Notre adresse de retour est : Habulous, Unité C6, Torlands Court, Yelverton Business Park, PL20 7YP.

Les articles incorrects, endommagés ou défectueux sont entièrement échangeables et les articles que nous ne sommes pas en mesure d'échanger seront remboursés en conséquence. Veuillez attendre 3 à 5 jours après la confirmation de réception pour que les remboursements apparaissent sur votre carte. Les remboursements seront confirmés par email à réception du retour et traités dans un délai ne dépassant pas 14 jours. Aucune des conditions ci-dessus n’affecte vos droits statutaires.

Retours depuis l'extérieur du Royaume-Uni et de l'Irlande du Nord

Dans le cas où vous renvoyez des articles en dehors du Royaume-Uni et de l'Irlande du Nord, nous vous conseillons d'utiliser une méthode de retour appropriée et traçable. N'oubliez pas de consulter nos conseils sur l'emballage de vos retours, car nous ne pouvons rembourser que lorsque les articles ont été emballés en toute sécurité. et nous reviens en un seul morceau.

Les frais de retour pour les commandes en dehors du Royaume-Uni et de l'Irlande du Nord ne sont remboursables que dans le cas d'articles incorrects, endommagés ou défectueux. Dans ce cas, vous devez nous informer des frais de retour avec un reçu à notre adresse de retour (si elle n'est pas déjà indiquée sur l'emballage de retour) et nous organiserons le remboursement sur votre mode de paiement. Nous sommes désolés de vous dire que les droits d'importation ne sont pas remboursables.

Ateliers

Ceux-ci ne sont pas remboursables.