Retours et remboursements

Retours

Nous sommes certains que vous serez satisfait de votre achat. Cependant, si vous souhaitez retourner un article acheté chez nous, nous serons heureux de vous rembourser intégralement ou d'échanger le produit à condition qu'il soit en parfait état de revente*. Les retours doivent être signalés soit en cliquant ICI pour nous envoyer un e-mail, soit par écrit dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de votre produit. Ils doivent nous être retournés dans les 14 jours suivant la notification de votre souhait de les retourner.

Malheureusement, en raison de la nature périssable des plantes aériennes, nous ne pourrons échanger ou rembourser que si la plante arrive endommagée. Veuillez nous en informer immédiatement si la plante a été endommagée pendant le transport, en incluant des images pour que nous puissions les examiner. Tous les articles doivent être emballés soigneusement pour assurer la protection de la/des pièce(s). Pour des conseils sur la façon d'emballer les céramiques en toute sécurité, veuillez regarder notre vidéo ICI. Nous vous recommandons d'obtenir une preuve d'envoi car nous ne pourrons pas émettre de remboursement si les articles retournés sont endommagés ou ne nous parviennent pas.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter le retour de boucles d'oreilles ou de produits capillaires en raison des réglementations actuelles en matière de santé et d'hygiène. Les articles périssables tels que les plantes sont exemptés de retour.

*Les articles personnalisés et fabriqués sur commande ne sont pas retournables. Une fois l'article en cours de fabrication, nous ne pouvons pas proposer de remboursement.

Adresse incomplète ou incorrecte

Si le colis nous est retourné en raison d'une adresse incomplète ou incorrecte, vous devrez payer à nouveau les frais de port si vous souhaitez que nous le renvoyions.

Livraison non réclamée

Si personne n'est présent à l'arrivée du colis, Royal Mail le déposera à l'unité postale la plus proche. Vous devez vous rendre au bureau de poste local avec le code de suivi que nous vous avons fourni dans votre confirmation d'expédition et demander le colis. Les colis sont généralement conservés au bureau de poste pendant 2 semaines avant d'être retournés. Si votre colis nous est retourné, nous pouvons le réexpédier et nous vous demanderions de payer les frais de port supplémentaires. VEUILLEZ NOTER : si des articles, y compris une plante vivante, nous sont retournés, vous devrez peut-être acheter une nouvelle plante en plus des frais de port. Si vous souhaitez un remboursement, nous rembourserons moins les frais de port, d'emballage, de livraison standard de 4,00 £ et tous les autres frais, c'est-à-dire le remplacement de la plante.

Retours au Royaume-Uni

Lors du retour d'articles, nous vous conseillons de demander une preuve d'envoi. Tous les articles doivent être soigneusement emballés pour assurer la protection de la/des pièce(s). Les retours sont à vos frais, nous vous suggérons de suivre les instructions d'emballage ci-dessus. Les articles personnalisés et fabriqués sur commande ne sont pas retournables. Visitez le site de votre transporteur préféré/Royal Mail pour plus de détails sur la façon de nous les renvoyer. Notre adresse de retour est : Habulous, Unit C6, Torlands Court, Yelverton Business Park, PL20 7YP.

Les articles incorrects, endommagés ou défectueux sont entièrement échangeables et les articles que nous ne pouvons pas échanger seront remboursés en conséquence. Veuillez vous assurer que nous sommes informés de tout problème dès réception de la livraison. Veuillez prévoir 3 à 5 jours après la confirmation de la réception pour que les remboursements apparaissent sur votre carte. Les remboursements seront confirmés par e-mail dès réception du retour et traités dans un délai maximum de 14 jours. Aucune des conditions ci-dessus n'affecte vos droits légaux.

Retours depuis l'extérieur du Royaume-Uni et de l'Irlande du Nord

Dans le cas où vous retournez des articles depuis l'extérieur du Royaume-Uni et de l'Irlande du Nord, nous vous conseillons d'utiliser un mode de retour traçable approprié, n'oubliez pas de consulter nos conseils sur l'emballage de vos retours car nous ne pouvons rembourser que si les articles ont été emballés en toute sécurité et nous sont retournés intacts. Les articles personnalisés et fabriqués sur commande ne sont pas retournables.

Le coût du retour pour les commandes en dehors du Royaume-Uni et de l'Irlande du Nord n'est remboursable que dans le cas d'articles incorrects, endommagés ou défectueux. Dans ce cas, vous devez nous informer du coût du retour avec un reçu à notre adresse de retour (s'il n'est pas déjà indiqué sur l'emballage de retour) et nous organiserons le remboursement sur votre mode de paiement. Nous sommes désolés de vous informer que les droits d'importation ne sont pas remboursables.